Política de Tratamiento de Datos Personales – La Mordidita
Fecha de última actualización: 16 de abril de 2025
En www.lamordidita.co, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales de nuestros usuarios de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales y Documentos Electrónicos (PIPEDA), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley 1581 de 2012 de Colombia.
1. Datos de Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud, reclamo o solicitud relacionada con tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Punto de atención: Calle 14 #11-60, Chía, Cundinamarca, Colombia
Teléfono celular: +57 301 651 5302
Correo electrónico: admin@lamordidita.co
2. Datos personales que recopilamos
En el curso de nuestra operación, recolectamos los siguientes tipos de datos personales de los usuarios:
Datos de identificación: nombre completo, número de cédula (opcional).
Datos de contacto: número de teléfono, dirección de domicilio, correo electrónico.
Datos transaccionales: historial de pedidos, método de pago (sin almacenar información bancaria sensible).
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, duración de la visita, páginas consultadas.
Datos de mensajería: mensajes enviados a través del sistema de notificaciones de WhatsApp o formularios del sitio.
3. Uso de la información personal
Utilizamos los datos personales recopilados para las siguientes finalidades:
Procesamiento y gestión de pedidos.
Envío de domicilios y coordinación logística.
Envío de notificaciones y actualizaciones del pedido a través de WhatsApp u otros canales autorizados.
Atención al cliente y soporte postventa.
Mejora de nuestros servicios, análisis de experiencia de usuario y optimización de nuestra plataforma.
Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
4. Divulgación a terceros
No vendemos, alquilamos ni compartimos datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios. Solo compartimos información estrictamente necesaria con:
Proveedores logísticos encargados de la entrega de pedidos.
Plataformas tecnológicas utilizadas para el envío de notificaciones automáticas (ej. API de WhatsApp).
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista un requerimiento legal obligatorio.
5. Base jurídica para el tratamiento de datos
Recopilamos y tratamos datos personales bajo las siguientes bases legales:
Consentimiento explícito del titular de los datos, otorgado al momento de usar nuestra página web o realizar un pedido.
Ejecución de un contrato, cuando tratamos datos necesarios para gestionar y cumplir con los pedidos realizados.
Interés legítimo para la mejora del servicio, seguridad del sitio web y atención al cliente.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables según la jurisdicción.
6. Conservación y almacenamiento de datos
Los datos personales se almacenan de manera segura en servidores protegidos y se conservan por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o por el periodo exigido por la ley.
Los datos de pedidos se conservarán por un período de hasta 5 años para efectos contables y de atención al cliente.
Los datos usados para notificaciones se conservarán hasta que el usuario revoque su consentimiento.
7. Derechos de los titulares de los datos
Como usuario, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: Solicitar la corrección de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos por motivos legítimos.
Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Revocación del consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo: admin@lamordidita.co
8. Seguridad de los datos
Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas incluyen protocolos de encriptación, accesos restringidos, cortafuegos, y políticas internas de manejo de datos personales.
9. Transferencia internacional de datos
En caso de transferencias internacionales de datos (por ejemplo, al usar servicios de terceros ubicados fuera de Colombia), garantizamos que dichas transferencias se hagan conforme a las normativas aplicables, con mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales estándar.
10. Actualización de la política de privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma sección y notificadas, si corresponde, a través de medios digitales.
Te invitamos a revisar esta política periódicamente.
11. Eliminación de datos, cancelación de cuenta y exclusión de comunicaciones
Si el titular de los datos desea:
Eliminar permanentemente su información personal de nuestra base de datos.
Darse de baja de nuestros servicios.
Dejar de recibir notificaciones o comunicaciones, incluidas aquellas enviadas a través de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal.
Podrá hacerlo en cualquier momento comunicándose con nosotros mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: admin@lamordidita.co
WhatsApp: +57 301 651 5302
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, y te notificaremos una vez se haya realizado la eliminación o cancelación correspondiente.
Importante: en ciertos casos, podremos conservar datos mínimos exclusivamente para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos, por el tiempo requerido por la legislación aplicable.
www.lamordidita.co está comprometido con la protección de tu privacidad y el manejo responsable de tus datos personales.
